Managed Services

Die IT-Abteilungen vieler Unternehmen stehen vor wachsenden Herausforderungen: steigende Arbeitslast, Fachkräftemangel und eine immer komplexere Infrastruktur erschweren den Betrieb. Gleichzeitig erfordert die rasante Entwicklung neuer Technologien kontinuierliche Anpassungen, für die oft Zeit und Know-how fehlen. Kritische Systeme müssen ohne Ausfallzeiten funktionieren, während interne Ressourcen zunehmend an ihre Grenzen stoßen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, setzen viele Unternehmen auf externe Unterstützung durch Managed Services.

Neue Cloud-Services werden in kurzen Frequenzen bereitgestellt, was bedeutet, dass Unternehmen sich ständig anpassen müssen. Der Umfang oder die Nutzungsbedingungen von Abonnements ändern sich häufig, und Verwaltungsportale können über Nacht anders aussehen. Diese Dynamik kann zu Verwirrung und Ineffizienz führen, wenn interne Teams nicht ausreichend geschult oder informiert sind.

Es ist normal, dass die Vielzahl an Aufgaben es nicht ermöglicht, sich intensiv mit den Neuerungen des Herstellers auseinanderzusetzen. Die interne IT hat oft nicht die Kapazität, sich in die Tiefe in neue Technologien oder Tools einzuarbeiten, während sie gleichzeitig das Tagesgeschäft bewältigen muss. 

Zusätzlich besteht eine chronische Knappheit an geeigneten Mitarbeitern, die in der Lage sind, das Tagesgeschäft zu bewältigen und die bestehende IT-Infrastruktur zu verwalten und zu warten. Diese Situation wird durch die kontinuierliche Entwicklung neuer Technologien verschärft, die spezifisches Fachwissen erfordern. 

Viele Unternehmen neigen zunehmend dazu, selbst keine Spezialisten mehr auszubilden oder einzustellen. Stattdessen setzen sie in bestimmten Bereichen bewusst auf externe Unterstützung durch IT-Dienstleistungen. Diese Strategie ermöglicht es ihnen, von der Expertise externer Dienstleister zu profitieren, ohne die hohen Kosten und den Aufwand der internen Ausbildung zu tragen. 

Ein effizienter IT-Support ist essenziell, um den steigenden Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden. Der it. ServiceDesk von intellecom bietet direkten Zugang zu Experten, maßgeschneiderte Service Level Agreements und flexible Support-Optionen. Durch eine cloudbasierte Ticketverwaltung, telefonische Erreichbarkeit und regelmäßige Reviews wird eine hohe Servicequalität sichergestellt. So lassen sich IT-Prozesse optimieren, Ausfallzeiten minimieren und interne Teams gezielt entlasten.

Mit dem it. ServiceDesk bietet intellecom ihren über 20 Jahren gewonnenen Erfahrungsreichtum und Expertise für diese Herausforderungen an. Egal, ob es um die Verwaltung, Wartung oder Erneuerung lokaler Infrastrukturkomponenten geht oder um die Unterstützung bei Routineaufgaben im Bereich Microsoft 365 – intellecom hat die richtigen Experten für jede Fragestellung rund um IT-Management, Netzwerk und Microsoft.

Durch die Erreichbarkeit über ein cloudbasiertes Ticketsystem mit kundenindividuellem Zugang sowie maßgeschneiderten Service Level Agreements (SLAs) kann eine permanente Erreichbarkeit gewährleistet werden. Dieses System erlaubt es den Nutzern, Anfragen jederzeit zu stellen und den Status ihrer Tickets in Echtzeit zu verfolgen. 

Zusätzlich bieten wir einen telefonischen Kontakt, der bei speziellen Bedürfnissen auch 24/7 zur Verfügung steht. Dies stellt sicher, dass kritische Anliegen sofort adressiert werden können, wodurch Unternehmen ihre Betriebsabläufe aufrechterhalten können, ohne dass es zu nennenswerten Unterbrechungen kommt. Unser Remote Support sorgt dafür, dass Hilfe schnell und effizient bereitgestellt werden kann. 

Durch die monatlichen Ticketreviews mit dem Leiter des ServiceDesks werden wiederkehrende Vorfälle analysiert und deren Ursachen identifiziert. Unser Ziel ist es, nicht nur Anforderungen abzuarbeiten, sondern aktiv zur Optimierung des IT-Betriebs beizutragen. Diese proaktive Herangehensweise sorgt dafür, dass wir potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen können, bevor sie zu größeren Störungen führen. 

Darüber hinaus kann die Unterstützung vor Ort, abhängig von den Standorten der Kunden, übernommen werden. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die intern nicht die Notwendigkeit eines eigenen IT-Teams sehen oder nicht in der Lage sind, ein solches Team aufzustellen. Unsere Techniker sind bereit, vor Ort zu helfen, um sicherzustellen, dass die IT-Systeme reibungslos funktionieren.