Modernes IT Service Management befasst sich mit den relevanten Prozessen einer IT-Organisation. Sie unterstützen bei der Erreichung von Geschäftszielen der Unternehmen. Das IT Service Management beinhaltet jegliche Art von Methoden und Maßnahmen zur Optimierung aller relevanten IT-Prozesse. Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist dafür die Basis.
Damit wird die Grundlage für eine systematische Erstellung und Bereitstellung sowie der Implementierung und der Überwachung von IT-Prozessen und deren Dokumentation geschaffen.
Auf dieser Basis können heterogene und historisch gewachsene IT-Systemlandschaften transparent dargestellt und der Mehrwert der IT innerhalb eines Geschäftsprozesses durch gezieltes Reporting belegt werden. Dies ist zugleich die Basis für die systematische Verbesserung und Optimierung von Prozessen.
Service Management als Strategie bedeutet eine konsequente und umfassende Ausrich-tung auf die Erfordernisse und Ziele des Unternehmens. Die Anforderungen und Struktur an die beteiligten Mitarbeiter, Prozesse, Produkte und Verträge wird auf Service Level basiertes Managen der Service-Qualität und der Wirtschaftlichkeit hin definiert.
Unterstützt werden gleichermaßen Qualität und Quantität von Services der Informations-technologie wie auch Service-Anbieter anderer Branchen, die Leistungen orientiert an den Geschäftsanforderungen ihrer Kunden erbringen wollen durch Richtlinien des Service Managements.
Ein Modell für das Service Management zur neutralen und standardisierten Prozess- und Rollenbeschreibung wird unabhängig von der Größe, der Branche und den eingesetzten Technologien des Service Anbieters definiert. Die lifecycleorientierte Betrachtung von Services garantiert eine einheitliche Methodik und Sprache für IT-Organisationen, die auch für andere Service Anbieter portierbar ist.
Als Experte für IT Service Management (ITSM) helfen wir Ihnen, diese Ziele professionell zu verwirklichen.
Unsere Stärken = Ihr Nutzen
Wir bieten Ihnen eine Verbesserung der Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation durch gezielte Maßnahmen, bewährte Methoden und Standards zur Prozess-optimierung (ITIL). Die Beratung, Umsetzung und Betreuung erfolgt aus einer Hand.
Hierzu können wir Ihnen langjährige praktische Erfahrung in der Abwicklung großer und komplexer Projekte für namhafte Unternehmen vorweisen.
Sie haben kalkulierbare Kosten für konkrete Leistungen. Als Nachweis des Mehrwerts erhalten Sie ein gezieltes Reporting Ihrer KPIs den Sie durch Ihre IT erreichen.